INFOTECH: keď obchod a technika hľadajú spoločné riešenia

Aj o tom bol náš interný INFOTECH – stretnutie ENT tímu CDP, pri ktorom si za jeden stôl sadli kolegovia z obchodu a techniky. Spoločne sme hľadali konkrétne kroky, ktoré zlepšia našu spoluprácu aj služby zákazníkom.

INFOTECH vytvára priestor na otvorenú výmenu skúseností. Obchod prináša očakávania zákazníkov, ich priority a otázky pri výbere riešení. Technici dopĺňajú skúsenosti z nasadenia, prevádzky a riešenia incidentov. Práve ich prepojenie nám pomáha pripravovať návrhy, ktoré zohľadňujú technické možnosti, rozpočet aj následnú správu. Súčasťou stretnutia sú preto rozvojové témy aj aktuálne problémy, z ktorých sa môže poučiť celý tím.

Jednou z hlavných tém bola umelá inteligencia v našej vlastnej práci. Otvorili sme otázku, ako vyberať vhodné nástroje podľa potrieb jednotlivých kolegov a ako nastaviť ich správu, prístupy k dátam a zodpovednosť. Chceme sa posunúť k jednotnejšiemu a riadenému využívaniu AI. Ďalším krokom je preveriť možnosti nástrojov v prostredí Microsoft 365 a určiť, kde dokážu kolegom reálne ušetriť čas. Skúsenosti z vlastného prostredia nám zároveň pomôžu lepšie rozumieť otázkam zákazníkov.

Veľký priestor dostala ochrana dát. Venovali sme sa bezpečnostnému nastaveniu Veeam, oddeleným účtom technikov, viacfaktorovému overovaniu a odolným zálohovacím úložiskám. Diskutovali sme aj o ďalšom rozvoji služieb: dlhodobej archivácii, zálohovaní Microsoft 365 a možnostiach rýchlejšej obnovy z cloudu. Tieto námety chceme technicky a prevádzkovo preveriť. Našou ambíciou je ďalej posilňovať špecializáciu CDP na zálohovanie a obnovu s dôrazom na to, aby ochrana dát zodpovedala reálnym potrebám organizácie.

Ďalšou témou bol rozvoj nášho AI agenta pre SLA a nadväzujúca práca s monitoringom. Riešili sme, ako zistenia prehľadne priraďovať technikom, sledovať ich vybavenie a pripravovať užitočné pravidelné reporty. Zákazník má získať zrozumiteľný obraz o stave prostredia, vykonaných zásahoch a odporúčaných krokoch. Na to nadviazala diskusia o SIEM a vyhodnocovaní bezpečnostných udalostí: aké informácie zbierať, kto sa im bude venovať a ako ich premeniť na včasnú reakciu.

Spoločnou témou obchodu a techniky zostal aj výber virtualizačnej platformy. Pri VMware, Hyper-V či Proxmox potrebujeme vedieť jasne vysvetliť vhodnosť riešenia pre konkrétne prostredie vrátane podpory, úložísk a nárokov na prevádzku. Zdieľanie technických skúseností dáva obchodu lepší základ na rozhovor so zákazníkom a technikom pomáha pochopiť dôvody jeho rozhodovania.